服务承诺

售后服务承诺书

尊敬的用户:

       感谢您使用厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司的产品!本公司是一家具有自主研发能力和国内领先制造基地的国家重点专用汽车制造企业。经过公司全体员工多年来的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。我们遵循的质量方针是:"质量我保证,用户您放心,以优质服务,赢得用户信任"。

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服务体系

一、质量方针
  创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
二、质量目标
  贯彻GB/T9001-2000标准(注册号05706Q10355ROM),建立保持并持续改进质量管理体系;
  整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;
  整车出厂合格率100%;
  顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
三、量承诺
  公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。
服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司已通过了ISO9001-2000质量管理体系认证。

服务原则

    在用户严格遵循使用说明书,正常操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)一年内,行驶里程不超过 25000公里之内,因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏,经售后服务部门确认后实行三包服务。

一、“三包”范围

1、由于零部件,总成件设计或制造质量不良,导致 整车不能正常运行的故障。
    2、因焊接缺陷引起的故障。
    3、由于制造和装配质量不良,导致操纵失灵或泄漏。 
二、非“三包”范围
    1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。
    2、用户使用、保养、调整不当所造成的故障。
    3、用户自行拆卸,修理导致的故障。
    4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。
    5、用户发现问题,但没有及时排除,仍继续使用,导致的进一步损坏。

具体服务如下:
       1、三包服务期内的产品质量以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

       2、终身保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。凡不属于“三包”范围的,我司提供技术服务,但一切费用由用户承担。

       3、接到用户的产品质量问题信息反馈后,根据地区、地域、路程情况,2小时内给予答复,售后服务人员24小时至48小时赶赴现场服务。

    4、产品底盘故障,请按底盘厂家在就近服务站维修。“东风二汽技术服务站”所在省.地.市.县均有。
       5、免费培训操作员:

        ⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导,学习理论及实际操作;
        ⑵ 掌握专用车的基本理论,性能以及功能;
        ⑶ 按程序能熟练的操作;

        ⑷ 能进行正常的日常维护,排除一般技术故障。

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          厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司售后服务部

          联系电话: 冯经理:13937863680   0722-3283218  

  • 中国知名园林绿化、市政环卫、专用特种汽车制造商——厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司销售二分公司
  • 销售经理:胡经理 18827595988图文传真:0722-3811755  企业地址:湖北省·随州市·经济开发区季梁大道9号
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